Um Sie bei Ihrem Anliegen unterstützen zu können, ist eine persönliche Identifizierung notwendig.
Bitte besuchen Sie dazu den IT-Service-Desk der ZECM in Raum EN024 am Einsteinufer 17 in 10587 Berlin. Die Öffnungszeiten finden Sie unter: https://www.campusmanagement.tu-berlin.de/
Um das Passwort zurückzusetzen, bringen Sie bitte ein gültiges amtliches Ausweisdokument (Personalausweis oder Reisepass) mit. Außerdem bitten wir Sie, vorab eine der unterstützten Apps für das TOTP-Verfahren auf Ihrem Smartphone zu installieren. Diese Apps werden empfohlen:
https://www.campusmanagement.tu-berlin.de/menue/dienste/konto_karte/tan_verfahren/#c1023942
Vor Ort generieren wir einen QR-Code, den Sie mit der TOTP-App einscannen, um das TOTP-Verfahren zu aktivieren.
Wenn Sie derzeit nicht in Berlin sind, ist das Verfahren in Einzelfällen alternativ auch per Webident über Videokonferenz möglich. Bitte wenden Sie sich per E-Mail an die ZECM (it-support@tu-berlin.de) oder in dringenden Fällen telefonisch an die +49-30-314-28000. Sie erhalten einen Link mit dem Sie in eine private WebEx-Sitzung eingeladen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es hierbei zu längeren Wartezeiten kommt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ZECM-Team
To handle your request, we first have to verify your identity using. Please visit the ZECM IT-Service-Desk at room EN024 at Einsteinufer 17. You can find the opening hours at: https://www.campusmanagement.tu-berlin.de/
To reset your password, we kindly ask you to provide a valid ID or password.
We also ask you to install one of the supported apps for TOTP (time-based One-time Password) on your smartphone beforehand. We recommend the following apps: https://www.campusmanagement.tu-berlin.de/menue/dienste/konto_karte/tan_verfahren/parameter/en/
When visiting our servicedesk, we will provide you with QR code that you scan with your TOTP app to initiate the process.
If you’re currently not in Berlin, we can arrange for a „webident“ process via videoconferencing in urgent cases. Please contact us via mail (it-support@tu-berlin.de) or phone (+49-30-314-28000). We will send you a link to a private Webex session. Please note that there’s a lengthy waiting period though.
Best regards,
ZECM team